Vertical · Outsourcing IT
Mesa de ayuda con un equipo que ya conoce tu stack
Soporte remoto y presencial, mantenimiento y operación continua. No una mesa anónima que abre tickets contra un ERP que no implementó.
Qué externalizas
El día a día informático: usuarios que no entran, impresoras, VPN, el ERP que “ayer sí abría”. Lo cubrimos con una mesa de ayuda que ya operó tu implementación — no con un call center genérico.
- Mesa de ayuda con cola, prioridad y cierre. El usuario no persigue al técnico por WhatsApp personal.
- Soporte remoto para el 80 % de los casos; presencial cuando el hardware o la planta lo exigen.
- Mantenimiento de servidores, respaldos y el mismo NOC de la vertical de infraestructura, si también la contrataste.
- Operación continua: ventanas de cambio, parches y un equipo en tu zona horaria.
Esto es una vertical de venta, no el formulario público de tickets. El diagnóstico comercial sigue siendo una cita de 30 minutos.
Qué incluye
El día a día informático, con una mesa que ya operó tu stack — no un call center genérico.
Mesa de ayuda
Cola, prioridad y cierre. El usuario no persigue al técnico por WhatsApp personal.
Remoto y presencial
Remoto para la mayoría de los casos; presencial cuando el hardware o la planta lo exigen.
Mantenimiento
Servidores, respaldos y el mismo NOC de infraestructura si también la contrataste.
Operación continua
Ventanas de cambio, parches y un equipo en tu zona horaria. Hypercare no es un extra de otra área.
Cómo se ve en la práctica
Un usuario no entra al ERP un lunes a las 8. Abre ticket en la mesa. Atiende alguien que ya implementó el stack: restablece el acceso o levanta el servicio. No un call center que pide «reinicia el router» y cierra. El diagnóstico comercial sigue siendo una cita; esto es la operación del día a día.
Preguntas frecuentes sobre outsourcing IT
Puede cubrir el día a día para que tu gente se enfoque en el negocio, o complementar un equipo chico. No es una mesa anónima que no conoce tu stack.
Sí, cuando también contrataste la implementación. La mesa ya operó el sistema; no abre tickets contra un ERP que no implementó.
El diagnóstico comercial es una cita de 30 minutos. Esta vertical no es la puerta del formulario público de helpdesk.
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